STS ELEKTRİK SANAYİ VE TİCARET A.Ş. ÜRÜN İADE PROSEDÜRÜ
1. GENEL ESASLAR
1.1. İşbu "Ürün İade Prosedürü", 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu ve ilgili mevzuat çerçevesinde düzenlenmiş olup, STS Elektrik Sanayi ve Ticaret A.Ş. ("Şirket") tarafından satışa sunulan ürünlerin iadesine ilişkin usul ve esasları belirlemektedir.
1. 2. Satın alınan ürün, fatura tarihinden itibaren on dört (14) iş günü içinde, kullanılmamış, tahrip edilmemiş, yeniden satılabilirliğini bozmamış ve uygun depolama koşullarında muhafaza edilmiş olması kaydıyla iade edilebilir.
1.3. Müşteri, iade talebini, fatura tarihinden itibaren on dört (14) iş günü içinde, gerekçesiyle birlikte eksiksiz doldurulmuş ve imzalanmış "Ürün İade Formu" ile Şirket’e e-posta veya faks aracılığıyla iletmelidir.
2. İADE SÜRECİ VE USULLERİ
2.1. Müşterinin iletmiş olduğu Ürün İade Formu, öncelikle Müşteri Temsilcisi, ardından Kalite Sorumlusu tarafından değerlendirilir. Onay sürecinin tamamlanmasının ardından, onaylanmış form, müşteriye e-posta veya faks ile iletilir.
2.2. Müşteri, Onaylı Ürün İade Formu ile birlikte aşağıdaki belgeleri Şirket’in belirttiği adrese göndermelidir:
- İade edilmek istenen ürün,
- Ürüne ait fotoğraflar,
- İade faturası,
- Malzeme alış faturasının fotokopisi
2.3. Şirket’e ulaşan ürünler üzerinde kalite ve uygunluk incelemesi yapılır. İnceleme süreci en fazla yedi (7) iş günü içinde tamamlanarak müşteriye bilgilendirme yapılır.
3. İADE EDİLECEK ÜRÜNLERE İLİŞKİN KOŞULLAR
3.1. İade edilecek ürünlerin aşağıdaki koşulları sağlaması gerekmektedir:
- Eksiksiz, orijinal ambalajında ve hasarsız olmalıdır.
- Eksik parça bulunması durumunda, eksiklikler müşteri tarafından karşılanacaktır.
- Ürünün kullanılmış olması halinde, iade talebi reddedilecek ve ürün müşteriye iade edilecektir.
- İade talebine konu ürünlerin fotoğrafları, Ürün İade Formu ile birlikte Şirket’e e-posta yoluyla gönderilmelidir.
- Firma kaynaklı hatalarda iade kargo ücreti Şirket tarafından karşılanacak, diğer durumlarda ise kargo ücreti müşteriye ait olacaktır.
4. İADE VE DEĞİŞİMİN KABUL EDİLMEYECEĞİ DURUMLAR
Aşağıdaki hallerde iade ve değişim talepleri kabul edilmez:
4.1. Kargo veya ambar firması tarafından hasar görmüş ürünler, teslim alınmadan önce ilgili firma yetkilisine hasar tespit tutanağı tutturulmalıdır. Aksi takdirde ürün iadesi kabul edilmeyecektir.
4.2. Demonte olarak satılan ürünlerin montajının yapılmış olması durumunda iade talebi reddedilecektir.
4.3. Müşteri tarafından özel sipariş üzerine üretilmiş ve teslim alınmış ürünler iade kapsamında değildir.
4.4. İade işlemi için gerekli olan evraklar eksiksiz olarak teslim edilmemişse, iade işlemi gerçekleştirilmeyecektir.
4.5. Vergi mükellefi olmayan müşteriler tarafından, fatura üzerindeki iade bölümü doldurulup imzalanmadığı ve iade edilecek ürün ile birlikte Şirket’e gönderilmediği takdirde iade işlemi gerçekleştirilmeyecektir.
4.6. EN 1461 standardına uygun olarak sıcak daldırma galvaniz kaplanmış ürünlerde, depolama veya montaj aşamalarında oluşabilecek beyaz pas, pamuklanma ve matlaşma iade sebebi olarak değerlendirilmeyecektir.
4.7. Ürünler kapalı bir alanda saklanmalıdır. Ürünlerin uygun depolama koşullarında muhafaza edilmesi müşterinin sorumluluğundadır. Nem, yağmur suyu, kimyasal maddeler gibi dış etkenlerden kaynaklanan paslanma, renk değişimi ve deformasyonlar iade kapsamında değildir.
5. VERGİ USUL KANUNU KAPSAMINDAKİ YÜKÜMLÜLÜKLER
5.1. Vergi mükellefi olmayan müşteriler, iade işlemi için firmamıza ait faturanın ilgili iade bölümünü eksiksiz doldurup imzalayarak, ürün ile birlikte Şirket’e geri göndermelidir.
5.2. Vergi mükellefi olmayan müşterilerin iade faturası düzenleyememesi sebebiyle, fatura üzerindeki iade bölümü eksiksiz olarak doldurulmalıdır.
5.3. İlgili fatura veya iade bölümü eksik doldurulmuşsa, iade işlemi tamamlanmayacaktır.
6. YÜRÜRLÜK VE UYGULAMA
6.1. İşbu Ürün İade Prosedürü, Şirket’in internet sitesinde yayınlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer ve tüm müşteriler için bağlayıcıdır.
6.2. Şirket, işbu prosedürde önceden bildirimde bulunmaksızın değişiklik yapma hakkını saklı tutar.
7. İLETİŞİM BİLGİLERİ
Ürün iadesi ile ilgili her türlü talep ve sorularınız için aşağıdaki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz:
- E-posta: [Şirketin e-posta adresi]
- Telefon: [Şirketin telefon numarası]
- Adres: [Şirketin iade ürünleri kabul ettiği adres]
- Faks: [Şirketin faks numarası]
İşbu Ürün İade Prosedürü’nü kabul eden tüm müşteriler, yukarıda belirtilen şartları okuduklarını, anladıklarını ve bu koşullara uygun olarak hareket edeceklerini kabul, beyan ve taahhüt ederler.